Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.


Digital Expert (m/w) für den Aufbau und Betrieb eines Kundenservice Centers (B2C)

Bremen, Deutschland

Für ein Großkundenprojekt bauen wir ein neues dynamisches und lösungsorientiertes Projektteam mit dem Schwerpunkt auf kundenorientierte und skalierbare Serviceprozesse auf. 

Du bist Treiber, hast Spaß daran neue Themen voranzubringen und übernimmst gerne Verantwortung? Dann bewirb Dich bei uns!

Deine Herausforderung | Was erwartet Dich?

  • Zur Reduktion der Komplexität im Kundenkontakt und zur Steigerung von Effizienz, Effektivität und Qualität koordinierst Du die Implementierung der Customer Service Software
  • Daneben entwickelst Du Dialoge und FAQs weiter, um die Prozesse zu optimieren
  • Du definierst u. a. die FAQs und die Selfservice-Module über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat), wertest diese fortlaufend aus und entwickelst diese stetig weiter
  • Darüber hinaus erarbeitest und implementierst Du das Wissensmanagement

Dein Profil | Was solltest Du mitbringen?

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung z. B. in den Bereichen E-Commerce oder Customer Care (B2C)
  • Du hast Spaß daran, Veränderungsthemen zu bewegen, neue Systeme einzuführen und durch stetige Optimierung zum Erfolg zu führen
  • Idealerweise hast Du bereits in Projekten zur digitalen Transformation gearbeitet und bringst Technik- und Social-Media-Kompetenzen mit
  • Zudem verfügst Du über eine ganzheitliche Denkweise und eine selbstständige Arbeitsweise
  • Dich zeichnen ein hoher Gestaltungswille und eine strukturierte Vorgehensweise, verbunden mit einem hohen Qualitätsanspruch, aus
  • Du überzeugst durch Dein sicheres Auftreten sowie Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Probleme sind für Dich Herausforderungen, bei denen Du Deine analytischen und konzeptionellen Stärken einsetzt

Was kannst Du erwarten?

  • Ein dynamisches Umfeld: Wir sind offen für Ideen und arbeiten gemeinsam daran uns stetig zu verbessern
  • Teamwork ist uns wichtig – regelmäßig finden bei uns verschiedene Mitarbeiterevents statt
  • Dein zukünftiger Arbeitsplatz (zentral gelegen zwischen Hauptbahnhof und Innenstadt) überzeugt durch eine sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Gerne unterstützen wir Dich bei der Bezuschussung eines Jobtickets
  • Bei uns profitierst Du von einem exklusiven Rabatt für Eventtickets und von verschiedenen weiteren Corporate Benefits
  • Täglich frisches Obst sowie Wasser, Tee und Kaffee stehen gratis für Dich bereit

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte bewirb Dich bevorzugt über unser Online-Bewerberportal. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

KPS Interactive Media GmbH & Co. KG | Jana Schnelle | Contrescarpe 75A | 28195 Bremen