Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.


Trainer (m/w) für die Bestellhotlines

Bremen, Deutschland

Deine Herausforderung:

Zum Ausbau unseres Trainerteams suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen kommunikationsstarken Mitarbeiter (m/w), dessen Tätigkeitsfeld sich in die zwei nachfolgenden Aufgabenbereiche aufteilt. Der Fokus wird dabei im Bereich der Trainerfunktion liegen, wobei Du in dieser Funktion zur Gewährleistung des laufenden Praxisbezugs auch Aufgaben in den Bestellhotlines übernehmen wirst:

Tätigkeiten im Rahmen der Trainerfunktion:

  • Du bist für die Förderung der kommunikativen Fähigkeiten unserer Call-Center-Mitarbeiter/-innen zuständig und führst in diesem Zusammenhang Schulungen, Coachings und praktische Übungen durch
  • Gleichzeitig erstellst Du in diesem Zuge Gesprächsleitfäden und Dokumentationen
  • Ferner bereitest Du Qualitätssicherungsmaßnahmen vor und setzt diese für alle Standorte der Bestellhotlines um
  • Du bist zudem für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit verantwortlich und nimmst eine Mentorenfunktion ein
  • In diesem Zusammenhang bearbeitest Du die anfallende Korrespondenz

Tätigkeiten in den Bestellhotlines:

  • Zum fortlaufenden Praxisbezug agierst Du zudem direkt als Contact Center Agent an den Bestellhotlines und fungierst als erster Ansprechpartner unserer Kunden zu angebotenen Produkten und Dienstleistungen
  • Dabei übernimmst Du die persönliche Kundenberatung und den Verkauf über die gewählten Kommunikationskanäle

Dein Profil:

  • Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. zur Servicefachkraft Dialogmarketing)
  • Daneben bringst Du fundierte Kenntnisse im oben genannten Aufgabenfeld mit
  • Des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit dem MS Office Paket und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse setzen wir zudem voraus
  • Deine selbstständige Arbeitsweise überzeugt durch vertriebsorientiertes Handeln und Ergebnisorientierung
  • Gleichzeitig verfügst Du über eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Beratungsorientierung und überzeugst durch überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit
  • Du zeichnest Dich außerdem durch sicheres Auftreten, einem sehr guten sprachlichen Ausdrucksvermögen und technischem Verständnis aus
  • Ferner hast Du Spaß daran Kollegen zu motivieren und Dein Fachwissen entsprechend weiterzugeben
  • Zudem bist Du konfliktfähig und stressresistent sowie offen für eine zeitlich flexible Einsatzbereitschaft

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte bewirb Dich bevorzugt über unser Online-Bewerberportal. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

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