Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.


Workforce Manager (m/w) im Bereich Steuerung und Support

Bremen, Deutschland

Ihre Herausforderung:

  • Dienstplanerstellung für das Contact Center und das Fulfillment unter Berücksichtigung der Auslastungseffizienz, der Zielerreichung und des Jahresarbeitszeitmodells
  • Fortlaufende Optimierung des Dienstplanungssystems
  • Erstellung von Forecasts zwecks Erstellung der Dienstpläne
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitern zur Sicherstellung der Dienstplanerfüllung
  • Erstellung der Urlaubs- und Vertretungspläne sowie Abstimmung der Trainingspläne mit den Trainern
  • Administration der Telefonanlage sowie diverser anderer interner Systeme
  • Systemtechnische Anlage sowie Durchführung von Onboardings für neue Mitarbeiter
  • Verantwortlich für Teile des Berichts- und Reportingwesens inkl. Aufarbeitung und Kommunikation

Ihr Profil:

  • Ausbildung im kaufmännischen Bereich sowie erste Berufserfahrung im Bereich Contact Center idealerweise mit dem Schwerpunkt Workforce Management wünschenswert
  • Gute Excel-Kenntnisse
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • Sehr gutes Zahlenverständnis
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Flexibilität
  • Analytische Denkweise und ein hohes Maß an Verständnis von Prozessen und Produkten

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte bewirb Dich bevorzugt über unser Online-Bewerberportal. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

KPS Interactive Media GmbH & Co. KG | Jana Schnelle | Contrescarpe 75A | 28195 Bremen