Bist Du ein absoluter Event-Fan, hast ein Talent für Kundenservice und möchtest diese Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einsetzen? Dann komm zu uns und werde Customer Care Agent (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Unser größter Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & CO. KGaA - Europas Marktführer im Bereich Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment. Neben der telefonischen Buchungshotline bieten wir den EVENTIM Kunden und Kundinnen einen vollumfänglichen Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
Das erwartet Dich bei uns:
- Du bist persönlich ansprechbar, wenn unsere Kundinnen und Kunden im Selfservice nicht mehr weiterkommen
- Kundenzufriedenheit steht für Dich an erster Stelle und Du begeisterst mit schnellen & individuellen Lösungen
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen über alle Kommunikationskanäle
- Deeskalation von möglichen Beschwerden durch Deine empathische & lösungsorientierte Art
- Du bringst Ideen ein, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern
Das bringst Du mit:
- Erfahrung im Support (telefonisch & schriftlich) oder im Verkauf (z. B. Kultur, Touristik)
- Ruhige, empathische Sprechweise sowie sicherer Umgang mit Reklamationen
- Strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- & gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir:
- Eine gute Work-Life-Balance:
- Verschiedene flexible Arbeitszeitmodelle in Vollzeit, Teilzeit oder Weitere (zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche)
- Keine Spät- und Nachtschichten
- 27 Tage Urlaub zum Start, bis zu 30 Tage generell möglich
- Keine Arbeit an Sonntagen
- Onboarding & Entwicklung:
- Intensive Einarbeitung & Schulung
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mehr als ein Job:
- Events, Entertainment & Kultur hautnah
- Familiäres Team mit Duz-Kultur
- Mitarbeiterrabatte auf Eventtickets und in über 500 Onlineshops
- After-Work-Partys, Sommerfeste & mehr
- Top Ausstattung:
- Modernes Office
- Gute ÖPNV-Anbindung & Zuschuss zum Jobticket
- Kostenlose Getränke & frisches Obst
- Betriebliche Altersvorsorge
